환불 정책 | Space-Rafmoh

본 업체(이하 “스페이스-라프모”)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자금융거래법」, 「정보통신망법」 등 관련 법령을 준수하여 정상적으로 사업자등록 및 통신판매업 신고를 완료한 정식 운영 업체입니다.

회사의 모든 주문, 결제(입금), 취소, 환불 절차는 법령 및 자체 내부 운영 규정에 따라 투명하게 관리·처리되고 있습니다.

Key Notice

라프모 코리아는 홍콩 본사(해외 협력사)와 연동하여 주문을 처리합니다. 주문 접수 후 해외 송금 절차가 포함될 수 있어, 환불은 일반적인 국내 거래 대비 시간이 소요될 수 있습니다.

환불 소요 기간: 접수 후 영업일 기준 2~5일 (해외/국내 송금 및 금융기관 처리 시간 포함)
진행 방식: 홍콩 본사 송금 → 국내 환불 처리 순으로 단계적으로 진행
안내: 진행 중 추가 문의는 고객센터에서 실시간으로 안내

Article 1. 입금 확인 및 처리 절차

고객이 입금한 금액은 금융기관의 시스템 특성에 따라 입금 확인이 즉시 반영되지 않거나 지연될 수 있습니다. 입금 내역은 회사의 계좌 자동 확인 시스템 또는 담당자 검수를 통해 실시간 혹은 순차적으로 확인 처리됩니다.

입금 시 발생하는 금융기관의 지연, 점검, 오류 등은 회사의 귀책 사유가 아니며, 실제 입금이 확인되는 즉시 거래 절차는 정상적으로 진행됩니다.

Article 2. 환불 요청 및 처리 기준

고객의 환불 요청은 24시간 언제든지 접수 가능하며, 접수된 요청은 영업시간 기준으로 신속하게 확인 후 절차 안내가 이루어집니다. 영업시간 외에 접수된 요청은 다음 영업일에 우선적으로 검토·처리됩니다.

환불은 입금 계좌 정보와 고객 본인 인증 절차를 통해 안전하게 진행되며, 모든 환불 내역은 기록·보관됩니다. 금융기관 사정에 따라 환불 반영 시간(표시 시간)은 당일 또는 영업일 기준 1~2일 지연될 수 있습니다.

Article 3. 해외 협력사 연동 환불 절차 및 소요 기간

Process

라프모 코리아는 홍콩 본사(해외 협력사)와 협력하여 주문을 처리합니다. 고객님의 주문이 접수되면 거래 절차상 해외 송금이 수반될 수 있으며, 이로 인해 환불 처리에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

환불 요청이 접수되면, 홍콩 본사 측 절차 및 국내 환불 처리(국내 송금 및 금융기관 반영)를 순차적으로 진행하며, 통상적으로 영업일 기준 2~5일 내 처리가 완료됩니다.

환불 접수: 고객센터/주문 상세 페이지 등을 통해 환불 요청이 접수됩니다.
해외 절차 진행: 홍콩 본사(해외 협력사)에 요청하여 송금 절차를 시작합니다.
국내 환불 처리: 해외 절차 완료 후 국내 환불(송금/반영)이 진행됩니다.

위 소요 기간은 해외 송금 및 금융기관 처리 시간에 따른 필수 소요 시간이며, 동일한 절차가 진행 중인 경우 추가 문의/신고로 인해 처리 시간이 단축되거나 즉시 변경되기 어렵습니다. 다만 진행 상황은 고객센터에서 최대한 신속히 확인하여 안내드립니다.

Article 4. 신고·업무 방해 및 법적 조치 안내

라프모 코리아는 고객님의 환불을 신속하고 정확하게 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다만 환불 과정에서 허위 신고, 악의적 협박, 업무 방해 등 불법 행위가 발생할 경우, 해외·국내 금융 거래 절차가 정지되거나 추가 확인이 필요해져 고객 및 회사 모두에게 심각한 피해가 발생할 수 있습니다.

회사는 거래·환불과 관련된 증빙 자료(입금 내역, 처리 이력, 내부 기록 등)를 성실히 보관하며, 관계기관의 요청이 있는 경우 법령에 따라 협조합니다. 또한 불법 행위가 확인되는 경우, 회사는 정당한 권리를 보호하기 위해 민·형사상 법적 조치(손해배상 청구 포함)를 진행할 수 있습니다.

외부 기관 신고가 접수되는 경우, 사실 확인 및 자료 제출 절차로 인해 환불 처리가 지연될 수 있습니다. 빠르고 정확한 해결을 위해서는 신고에 앞서 고객센터를 통해 진행 상태 확인 및 안내를 받으시길 권장드립니다.

Article 5. 고객센터 이용 권장 고지

회사는 모든 거래·환불 관련 문의를 전화, 실시간 채팅, 1:1 문의 등 다양한 채널을 통해 빠르게 응대하고 있습니다. 고객센터를 통한 확인 절차는 외부 기관 신고보다 훨씬 신속하고 정확한 해결을 제공합니다.

고객에게 불필요한 불편, 시간 소모, 절차 지연이 발생하지 않도록 문의 후 확인을 우선적으로 권장드립니다.

Article 6. 책임 범위 및 고지

금융기관의 시스템 오류, 전산 지연, 점검 시간 등 회사 통제를 벗어난 지연 상황에 대해서는 회사가 직접적인 책임을 지지 않습니다.

회사는 고객의 모든 요청을 성실하고 투명하게 처리하며, 필요 시 즉시 입금 내역·환불 자료·처리 기록 등 관련 증빙을 제공할 준비가 되어 있습니다.

Article 7. 최종 안내

회사는 고객의 거래 안전을 최우선으로 하며, 불필요한 오해나 불편이 발생하지 않도록 모든 절차를 정확하고 신속하게 처리하고 있습니다.

정확한 확인을 위해 외부 기관 신고 전 고객센터를 통해 먼저 안내를 받으시길 권장드립니다. 이는 고객과 회사 모두의 불편을 최소화하기 위한 조치입니다.